고객 문의를 닫는 조건을 코드로 생각하기: 발송과 완료는 다르다

고객 문의를 시스템에서 ‘완료’로 옮기는 시점은 단순히 답장을 보냈을 때가 아닙니다. 요청을 실제로 처리했더라도 고객에게 확인 대상과 재문의 경로를 알리지 않았다면, 상태는 닫혔지만...