담당자 변경을 상태 전이로 다루기: 고객 메일 인계의 4개 필드

고객 담당자가 바뀌는 순간, 메일 스레드만 새 담당자에게 전달하면 맥락까지 전달됐다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 긴 스레드에는 사실·추측·약속·미해결 질문이 섞여 있습니다. 운영...