중복 접수는 삭제 대상이 아니다: 메시지와 업무 건을 분리하는 설계

고객이 메일과 채팅으로 같은 요청을 보냈다고 가정해 봅시다. 메시지 두 개를 곧바로 업무 두 건으로 만들면 두 담당자가 같은 내용을 조사할 수 있습니다. 반대로 비슷한 문장을...